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Nachdem der Chrome Browser bei PCs in der weltweiten Statistik die Führung übernommen hat, zeigt der Stat Counter für mobile Geräte eine  andere Struktur. Für Europa gibt es keinen Browser mit einem Marktanteil von mehr als 40%.

Mobile Browser in Europa 11-2010 bis 11-2011

Bei den mobilen Geräte gibt es noch keinen Gewinner. Die Hauptakteure Apple iPhone und die Android Handys bestimmen den überwiegenden Marktanteil. Nach den technischen Problemen geht es bei Blackberry langsam wieder aufwärts. Nokia kann trotz des Wechsels von Symbian zu dem Handy Betriebssystem Windows 7 den Abwärtstrend nicht stoppen.

Die Adressenbeschaffung für E-Mailings ist nicht so einfach, da kein Listbroker alle in Deutschland existierenden Email Adressen besitzt. Es existieren verschiedene Listeigner, Direktmarketing Dienstleister und Agenturen. Diese besitzen Teile der in Fachkreisen geschätzten 50 Millionen Email Adressen. Zudem sind die vorhandenen Adressen nicht in der gleichen Datenqualität wie Postadressen.

Als Alternative gibt es die Adressenbeschaffung mit der Registrierung eines Newsletters oder für Mailings über die eigene Homepage. In Deutschland wird die Zustimmung des Nutzers benötigt. Dies geschieht im Regelfall durch eine “Opt-in” Erlaubnis oder noch häufiger durch eine “Closed-Loop Opt-in” Erlaubnis.

Closed-Loop Opt-in

Bei dem “Closed-Loop Opt-in” Verfahren registriert sich der Nutzer für den Newsletter oder Mailing. Nach der Registrierung wird an die angegebene Email Adresse eine Bestätigungsemail gesandt. Wird die Bestätigung zurückgesandt, dann ist der Nutzer für den Newsletter registriert. Wird nichts zurückgesandt, dann wird die Registrierung gelöscht.

Was kann beim Newsletter oder Mailing gemessen werden?

Ein Newsletter/Mailing bietet bessere Möglichkeiten bei der Auswertung.

• Wieviele Newsletter/Mailing hat der Kunde erhalten?
• Welche Newsletter/Mailing hat der Kunde geöffnet?
• Welche Angebote hat der Kunde durch den Newsletter/Mailing geöffnet?
• Wieviele Empfänger haben auf Grund der Angebote nachgefragt?
• Wieviele Kunden haben das Angebot in Anspruch genommen?

Hier sind auf jeden Fall Festlegungen zu treffen, da kein einheitlicher Standard zur Bewertung existiert.

Welche Kosten fallen durch Newsletter oder Mailings an?

Die Kosten pro Newsletterkunden sind wesentlich geringer als bei Mailings mit der Post. Denn es entfallen Kosten für Briefpapier, Druck und das Porto bei der Post. Als wesentliche Kenngröße dienen hier die Kosten pro Response ( CPR ).

Was ist zu beachten, damit Newsletter oder Mailings erfolgreich sind?

• Holen Sie sich Angebote von verschiedenen Listbrokern ein, falls Sie keine eigene Mailing Liste besitzen
• Prüfen Sie die Adressenaktualität und Adressenqualität
• Definieren Sie die Kennzahlen
• Achten Sie darauf, dass Ihr Anbieter den Versand von größeren Mengen gleichartiger Emails zulässt
• Messen Sie die Kennzahlen
• Wenden Sie A-B Tests zur Qualitätsverbesserung an

CDN bedeutet Content Distributed Network. Das ist eine Netzwerk von Servern, die Daten wie zum Beispiel Bilder, Javascript-Bibliotheken über nächstliegenden Server an den Nutzer senden. Durch den kurzen Weg wird die Geschwindigkeit von Webseiten oder Webapplikationen erhöht. Das kann auch die Position bei Suchmaschinen erhöhen, weil die Geschwindigkeit einer Webseite im Ranking der Suchmaschine berücksichtigt wird.

CDN Anbieter

• Amazon CloudFront
• The Coral Distribution Network
• TV1.EU
• Host Europe

Für das CMS Joomla bietet sich das Plugin “CDN for Joomla” an.

Bei WordPress lässt sich beispielsweise das “CDN Sync Tool” gut konfigurieren und nutzen.

Wer eine Webseite betreibt, möchte auch mit Hilfe von Suchmaschinen wie Google, Yahoo, Bing oder Ask.com gefunden werden. Dazu kann mit einer XML Sitemap die Struktur der Webseite an die Suchmaschinen übermittelt werden. Ein praktisches Plug-in für Joomla 1.5 ist JCrawler 1.4 Beta. Um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können, wird Curl oder Fopen Unterstützung bei PHP benötigt. Die nachfolgend beschriebene Installation von JCrawler funktioniert wie bei allen Joomla Modulen, Plugins, Komponenten oder Templates.

Installation von JCrawler bei Joomla CMS

1. Rufen Sie in der Joomla Administration den Menüpunkt “Installieren/Deinstallieren” auf.
   

   Joomla Installation Teil 1 für JCrawler

2. Klicken sie auf den Button “Durchsuchen” und wählen Sie die gepackte Datei von JCrawler aus. Nach der Auswahl klicken Sie auf den Button “Datei hochladen & Installieren“. Jetzt wird JCrawler installiert.
   

   Joomla Installation Teil 2 für JCrawler

3. Jetzt kann JCrawler im Menü “Komponenten” gestartet werden. Mit JCrawler können XML Sitemaps der Joomla Webseite erstellt und an Google, Yahoo, MSN, Moreover und Ask.com übermittelt werden, wenn Sie am Ende der Webseite den Button “Start” klicken.
   

   Joomla - JCrawler starten

Fazit:

Geschäftsprozess Gestaltung ist ein wichtiger Faktor für Unternehmen um im Wettbewerb zu bestehen. Die Akzeptanz der beteiligten Gruppen oder Abteilungen ist notwendig, um Prozesse nach diesem Schema zu leben. Durch gute Geschäftsprozess Gestaltung können Ressourcen gespart, die Qualität der Produkte, Dienstleistungen verbessert und Kosten reduziert werden.

Derek F. Abell hat die 3-dimensionale Business Definition entwickelt. Er bezeichnete dieses Modell als “Startpunkt der strategischen Planung”. Dieses Modell möchte ich hier vorstellen, da es sich gut zur Planung eignet. Damit es zum Inhalt des Blogs passt, habe ich als Beispiel eine Kundenumfrage zu Usability von Webseiten genommen.

Der Inhalt der Umfrage war: Welche Gruppe legt welchen Wert auf Gute Bedienbarkeit, Kurze Ladezeit und Übersichtlichkeit.

1. Erstellung der Tabelle für die 3-dimensionale Business Definition

Dazu habe ich mit der Erstellung einer Tabelle begonnen und dort die Informationen eingetragen. In Spalte A finden sich die Kundengruppen a bis d (Wer?). Die Spalten B, C, D enthalten in der Zeile 1 den Inhalt der Befragung (Wie?). In den weiteren Zeilen der Spalte B, C, D wurde die Bewertung eingetragen (Was?).

Tabelle für 3-dimensionale Business Definition

Die grafische Auswertung zeigt das Ergebnis

3d-Diagramm-Abell mit der Auswertung

Das Diagramm ist pro Kundengruppe von vorne nach hinten zu lesen. Je höher der eingetragene Wert, um so besser ist die Bewertung.

Dadurch kann jetzt leicht ermittelt werden, für welche Usability für die jeweilige Zielgruppe notwendig ist.

Fazit:

Der Harvard Professor Derek F. Abell hat ein interessantes Modell zur Business Planung entwickelt. Es lässt sich vielseitig einsetzen. Durch die 3. Dimension wird ein größerer Fokus dargestellt. Die Erstellung des Diagramms ist für den Einsteiger am Anfang nicht ganz einfach. Aus dem fertigen Diagramm können Maßnahmen abgeleitet werden. Eine bessere Darstellung der Grafik wird erreicht, wenn Programme wie Mathemetika, Euler Math Toolbox oder ähnliche Programme benutzt werden.

Um fortlaufend und nachhaltig Verbesserungen durchführen zu können, wird unter anderem Benchmarking eingesetzt. Benchmarks sind Auswertungen die Kennzahlen liefern. Durch den Vergleich mehrerer Werte einer Kennzahl kann ermittelt werden, wie sich eine Änderung ausgewirkt hat.

Mit Analyse Programmen und Optimierungstools können Kennzahlen automatisch ermittelt werden.

Verbesserung der Webseiteninhalte mit Hilfe eines A-B Tests

Bei dem A-B Test werden zwei Webseiten zum gleichen Thema, aber unterschiedlicher Gestaltung erstellt. Die beiden Webseiten werden zu gleichen Teilen unterschiedlichen Nutzern gezeigt. Dann können die vorher festgelegten Kennzahlen ermittelt werden. In unserem Beispiel handelt es sich um eine Webseite bei der ein Newsletter angefordert werden kann.

Notwendige Kennzahlen für den A-B Test

• Anzahl der Aufrufe der Webseiten pro Tag
• Anzahl der Newsletter Anforderungen pro Tag, gegliedert nach den Webseiten A und B
• Durchschnittliche Verweildauer auf der Webseite A und B pro Tag

Nachdem die Messung einen Monat durchgeführt wurde, werden die Kennzahlen der Webseite A mit denen der Webseite B verglichen. Die Gestaltung der erfolgreicheren Webseite wird als Basis für zukünftige Webseiten genutzt. Zudem wird periodich erneut ein A-B Test durchgeführt.

Heat Maps werden immer mehr zur Analyse des Klick Verhaltens von Nutzern eingesetzt. Die Heat Maps werden als Ersatz von Eyetracking Untersuchungen verwendet. Denn Eyetracking Untersuchungen sind aufwendiger und kosten wesentlich mehr Geld.

Eine kostenlose Möglichkeit Heatmaps zu erstellen bietet die Webseite Feng-GUI. Dort kann ein Screenshot der Webseite hochgeladen werden. Dann erstellt Feng-GUI die Heatmap.

Heatmap